Здесь мы попытались ответить на наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся работы магазина, доверия к нам и тому подобных вещей. Данный раздел будет пополняться по мере возникновения новых вопросов.
1. Как сделать заказ на вашем сайте?
Просто выберите интересующий вас товар, укажите его количество и нажмите кнопку "В корзину". Количество товаров и их общая стоимость будут указаны в правом верхнем углу в блоке "Ваша корзина". Закончив покупки, нажмите кнопку "Открыть корзину", отредактируйте состав заказа при необходимости, и заполните простую форму, где необхожимо указать свои ФИО, контактную информацию, а также способ оплаты. Затем произведите оплату заказа и дождитесь получения посылки. Любые возникающие у вас вопросы вы можете задать по адресу sales@yadoktor.com или по телефону +7 (904) 649-55-00.
2. Можно ли сделать заказ по телефону?
Мы принимаем заказы в основном через Интернет. Однако, если у вас есть серьезные проблемы с доступом в Сеть или к компьютеру (вы выходите в Интернет только с мобильного телефона, живете в лесу и т. п.), мы можем заполнить форму заказа за вас. В этом случае вам необходимо позвонить нам по телефону +7 (904) 649-55-00 и продиктовать свои данные, а также указать, что вы хотели бы приобрести и в каком количестве.
3. Где вы находитесь и есть ли у вас филиалы в других городах?
Мы находимся в Санкт-Петербурге, и пока у нас нигде нет филиалов.
4. Как мне узнать, в каком состоянии находится мой заказ?
Состояние своего заказа можете узнать на этой странице. Для этого вам понадобится знать номер своего заказа.
5. Почему мой указанный номер посылки не выводится на сайте "Почты России" или EMS?
Номер отправления становится доступен для отслеживания не сразу же, а по прошествии некоторого времени. Для "Почты России" это — около суток, для EMS — как правило, несколько часов.
6. Где гарантия, что вы не обманете и не заберете деньги?
У нашего сайта есть заслуженная положительная репутация — терять ее нет ни малейшего желания. Вы можете быть на 100% уверены, что ваш заказ будет отправлен, либо мы вернем вам деньги в полном объеме.
7. Как долго обрабатывается заказ?
В среднем, по статистике, мы отправляем заказы в течение 2-3 рабочих дней при наличии товара на складе. Изредка возможны задержки длительностью не более 5-10 рабочих дней по независящим от нас причинам.
8. Отправляете ли вы заказы за пределы России?
Да, отправляем. Заказы оформляются по той же схеме, что описана выше.
8. Почему вы не высылаете заказы наложенным платежом?
Наложенным платежом заказы не отправляет подавляющее большинство интернет-магазинов мира. Безопасность приобретения товаров этим способом сильно преувеличена, поскольку вы все равно не сможете проверить содержимое посылки, пока не оплатите указанную в квитанции сумму (см. "Правила оказания услуг почтовой связи"). То есть, если мошенникам захочется вас обмануть, они спокойно положат в коробку любой мусор, и вы за него заплатите, только не сразу, а на почте. Иными словами, разницы в том, когда вы оплатите товар нет никакой. Однако за наложенный платеж вам придется заплатить двойную стоимость доставки, а количество отказов при отправке заказов наложенным платежом доходит до 50%, то есть фактически половина людей не забирает посылку на почте, и она уходит обратно. Как видите, данный способ не выгоден ни продавцам, ни покупателям и не дает никаких дополнительных гарантий.
9. Что делать, если посылка пришла в поврежденном виде?
Если вы хотите полностью обезопасить себя от потерь при пересылке, придерживайтесь следующей схемы работы с заказом:
- При получении посылки на почте вскройте ее на месте и убедитесь, что повреждения отсутствуют.
- Если вы обнаружили повреждения, напишите прямо в отделении заявление о возмещении ущерба.
- Отсканируйте заявление и пришлите нам по электронной почте.
- После получения от вас копии заявления мы вышлем ваш заказ повторно.